Кан Га Хи

Международный аэропорт Инчхон стал первым и единственным в мире 5-звездочным аэропортом.

Международный аэропорт Инчхон объявил о том, что ему был присвоен 5-й высший уровень «Сертификации качества обслуживания клиентов ACI», который выдается Международным советом аэропортов (ACI). Об этом стало известно на Глобальном саммите по вопросам обслуживания клиентов (Customer Experience Global Summit), который проходил 14 сентября (по местному времени) в Музее авиации в Кракове, Польша.

Международный аэропорт Инчхон, первым получивший 4-й уровень в сентябре прошлого года, в этом году улучшил свой результат, получив высший 5-й уровень сертификации, как признание своих усилий, прилагаемых для понимания клиентов, поддержки высокого уровня качества обслуживания, а также осуществления гармоничного общения и сотрудничества.

«Сертификация качества обслуживания клиентов ACI» была разработана ACI в 2019 году для оценки качества обслуживания клиентов и инновационной деятельности аэропортов по всему миру. Комплексная система оценки классифицирует аэропорты по уровням от 1-го до 5-го, опираясь на ряд критериев.

В настоящее время в системе сертификации участвуют 60 аэропортов по всему миру, в том числе 18 в Азиатско-Тихоокеанском регионе, 11 в Европе и 21 в Америке. В число восьми основных критериев оценки входят понимание клиентов, стратегии улучшения их обслуживания, инновации в обслуживании, сотрудничество с соответствующими агентствами и т. д.

Беря за основу деятельность своего аэропорта, получившего самую высокую оценку, руководство аэропорта Инчхон в сотрудничестве с ACI планирует способствовать установлению мировых стандартов обслуживания в аэропортах, в том числе через разработку международных учебных курсов по работе с клиентами.

Генеральный директор Международного аэропорта Инчхон Ким Гён Ук отметил: «Благодаря доверию людей, активной поддержке правительства и самоотверженным усилиям 80 тыс. сотрудников аэропорта мы смогли добиться невероятных результатов и первыми в мире получить 5-й уровень сертификации качества обслуживания клиентов. Беря за основу эту победу, мы возглавим новые стандарты мировой индустрии аэропортов уже в качестве первопроходцев, а не «догоняющих».


kgh89@korea.kr