22 декабря открылась служба телефонных консультаций для жителей Кореи, не говорящих по-корейски.
Корейское потребительское агентство (KCA) запустило службу на 19 языках при сотрудничестве с Министерством юстиции и Сеульским всемирным центром. Номер телефона 043-889-5400. KCA предоставляет услуги телефонной консультации с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов.
Когда потребитель, не говорящий по-корейски, совершает звонок в центр, переводчик из Министерства юстиции поможет в общении между консультантом KCA и потребителем. Посредством такого трехстороннего перевода, потребитель может получить информацию о соответствующих законах и нормах, а также о том, каким образом принять меры в соответствии с его жалобой.
В прошлом потребители, которые не говорили по-корейски, испытывали трудности при совершении при подаче жалоб по вопросам прав потребителей ввиду языкового барьера. Им приходилось искать корейскоговорящего, который мог помочь им, в ином случае им приходилось обращаться в другую организацию для того, чтобы получить соответствующие услуги, такие как колл-центр Министерства юстиции или другое агентство.
Чун Ён Сун, старший менеджер KCA, заявляет: «KCA выступает связующим звеном между потребителями и продавцами, когда возникают проблемы. В соответствии с двухсторонним соглашением мы также помогаем потребителям получить дополнительные необходимые меры в целях возмещения ущерба Комиссией по урегулированию потребительских споров. Благодаря этой службе, не говорящие по-корейски потребители могут получать те же услуги, что и корейскоговорящие потребители».
«Каждый день мы получаем тысячи телефонных звонков от потребителей, но в прошлом не говорящие по-корейски испытывали трудности с тем, чтобы позвонить нам, ввиду трудностей в общении. Однако с запуском этой службы у нас есть случаи оказания консультации потребителям из материкового Китая и других иностранных потребителей, которые планируют приехать в Корею из-за рубежа и которые испытывали некоторые трудности с рядом корейских информационных сайтов», - добавил Чун. Кроме того, в начале января следующего года KCA планирует выпустить три брошюры для мультикультурных семей и некорейцев, проживающих в Корее с тем, чтобы не допускать ущерба потребителям.
Эти брошюры включают пошаговую инструкцию для составления жалоб потребителями и того, как получить возмещение ущерба, безопасность для детей и электронной торговли и будет издана на девяти языках.
Юн Со Чжун
штатный корреспондент Korea.net
Фото: Корейское потребительское агентство
arete@korea.kr
Корейское потребительское агентство (KCA) запустило службу на 19 языках при сотрудничестве с Министерством юстиции и Сеульским всемирным центром. Номер телефона 043-889-5400. KCA предоставляет услуги телефонной консультации с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов.
Когда потребитель, не говорящий по-корейски, совершает звонок в центр, переводчик из Министерства юстиции поможет в общении между консультантом KCA и потребителем. Посредством такого трехстороннего перевода, потребитель может получить информацию о соответствующих законах и нормах, а также о том, каким образом принять меры в соответствии с его жалобой.
Оператор KCA предлагает консультационные услуги не говорящему по-корейски потребителю
В прошлом потребители, которые не говорили по-корейски, испытывали трудности при совершении при подаче жалоб по вопросам прав потребителей ввиду языкового барьера. Им приходилось искать корейскоговорящего, который мог помочь им, в ином случае им приходилось обращаться в другую организацию для того, чтобы получить соответствующие услуги, такие как колл-центр Министерства юстиции или другое агентство.
Чун Ён Сун, старший менеджер KCA, заявляет: «KCA выступает связующим звеном между потребителями и продавцами, когда возникают проблемы. В соответствии с двухсторонним соглашением мы также помогаем потребителям получить дополнительные необходимые меры в целях возмещения ущерба Комиссией по урегулированию потребительских споров. Благодаря этой службе, не говорящие по-корейски потребители могут получать те же услуги, что и корейскоговорящие потребители».
«Каждый день мы получаем тысячи телефонных звонков от потребителей, но в прошлом не говорящие по-корейски испытывали трудности с тем, чтобы позвонить нам, ввиду трудностей в общении. Однако с запуском этой службы у нас есть случаи оказания консультации потребителям из материкового Китая и других иностранных потребителей, которые планируют приехать в Корею из-за рубежа и которые испытывали некоторые трудности с рядом корейских информационных сайтов», - добавил Чун. Кроме того, в начале января следующего года KCA планирует выпустить три брошюры для мультикультурных семей и некорейцев, проживающих в Корее с тем, чтобы не допускать ущерба потребителям.
Эти брошюры включают пошаговую инструкцию для составления жалоб потребителями и того, как получить возмещение ущерба, безопасность для детей и электронной торговли и будет издана на девяти языках.
Юн Со Чжун
штатный корреспондент Korea.net
Фото: Корейское потребительское агентство
arete@korea.kr